本事例は、長期介護における移動支援（介護輸送）に特化した旅客輸送サービスの導入ケースです。台北市政府社会局の委託により、介護輸送の予約・運用管理を一元化するための統合システムとして構築されました。

高齢化が進む中、行政機関は通院・リハビリ・日常移動に伴う輸送需要の増加に対応しながら、サービス品質の維持、運用効率の改善、監督の透明性確保という複数の要件を同時に満たす必要があります。

目的

本プロジェクトの目的は、介護輸送サービスの提供能力を高めることに加え、複数の委託事業者を横断して、運行効率とサービス品質を継続的に把握・監督できるデジタル基盤を確立することでした。

また、市民（利用者）に対しては、予約から配車までの手続きを分かりやすくし、身体状況や移動条件に応じた柔軟な輸送体験を提供することを目指しました。

課題

行政機関は、複数の委託輸送事業者を管理しつつ、身体状況や移動条件が異なる利用者のニーズに対応する必要がありました。その結果、配車の最適化、サービス品質の標準化、運行状況のリアルタイム把握が課題となっていました。

さらに、システムは一般利用者が迷わず使える操作性を備え、運用全体の効率改善に寄与しながら、現場スタッフの事務負担を増やさない設計が求められました。すなわち、利便性・管理性・業務効率を同時に満たすことが重要でした。

SYSTECHのソリューション

SYSTECHは、市民（利用者）・ドライバー・委託事業者・行政監督機関を接続する、統合型の介護輸送予約・運用管理システムの導入を支援しました。

本ソリューションは、市民向けオンライン予約インターフェース、ドライバー向け配車アプリ、委託事業者向け管理プラットフォーム、行政機関向け管理ダッシュボード、ならびにLINE公式アカウント運用管理インターフェースで構成されています。さらに、SYSTECH独自の車両追跡・フリート管理システム IntelliFleetWeb と連携し、車両位置と運行ステータスをリアルタイムで可視化します。

 

市民向けの統一された予約体験

効率的な配車・ドライバー業務フロー

監督のためのリアルタイム運行可視化

予約・配車・監視の業務フローを標準化することで、行政機関はサービス運用全体を継続的に把握でき、委託事業者は配車効率を改善しながら、一定水準のサービス提供を実現します。

成果 

 

システム稼働後、介護輸送サービスにおける標準化された運用管理フレームワークが確立され、将来的な拡張にも対応できる基盤となりました。市民は予約手続きをよりスムーズに完了できるようになり、サービスの利用しやすさが向上しています。

監督機関においては、リアルタイムなフリート監視と構造化データの集約により、運用の透明性が高まり、サービス品質監督の効率が改善されました。本ソリューションは、介護輸送サービスを安定的かつ持続可能に運用するための基盤整備に寄与しています。

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