本案例屬於客運業（長期照顧交通接送）應用場景，為臺北市政府社會局委託辦理之「長期照顧交通接送統一預約及管理服務方案」。 在高齡化社會背景下，政府需同時面對市民日益增加的就醫、復健與居家往返交通需求，以及對服務品質、效率與監管透明度的高度期待。

目標

本專案的核心目標在於提升長期照顧交通接送服務的整體量能，並建立一套可有效監督與管理特約單位運作效率與服務品質的數位化機制。 同時，透過統一的預約與管理系統，提供市民更多元、個別化且適切的交通接送服務體驗。

挑戰

在實務運作上，政府單位需同時管理多家特約交通業者，服務對象涵蓋不同身體狀況與行動需求的市民，使得派車調度、服務品質控管與即時監督成為一大挑戰。

此外，如何讓市民能便利使用統一預約系統、提升整體服務效率，同時又不增加第一線人員的管理負擔，亦是本案在規劃初期必須克服的關鍵課題。

康訊的解決方案

康訊協助建置一套整合式的「長期照顧交通預約及管理系統」，串聯民眾端、司機端、特約單位與主管機關的管理需求。

解決方案涵蓋民眾網路訂車介面、司機派遣 App、特約單位管理平台、機關管理後台，以及 LINE 官方帳號（Line OA）管理平台，並結合康訊自有的車輛追蹤管理系統 IntelliFleetWeb，提供即時車輛位置與營運狀態的可視化管理。
 

民眾端｜網路訂車介面、LINE OA

司機端｜派遣APP

管理單位｜後端管理平台

透過系統化的預約、派遣與監控流程，政府單位得以掌握整體服務運作情形，同時協助特約業者提升調度效率與服務一致性。

成果與回饋

本方案上線後，成功建立一套標準化且可擴充的長期照顧交通接送管理架構，使市民能更順暢地完成訂車流程，並提升整體服務可近性。

對管理單位而言，透過即時車隊監控與系統化資料彙整，不僅改善了特約單位的管理透明度，也有效提升服務品質的監督效率，為長期照顧交通服務建立更穩定、可持續的營運基礎。

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